Die Nutzung von gesund.de KIRA ermöglicht eine automatisierte Anrufannahme und Vorqualifizierung eingehender Telefonate.
In bestimmten Fällen ist jedoch eine direkte Weiterleitung an das Apothekenteam erforderlich. Hierfür wird eine zweite Telefonnummer (Durchwahlnummer) benötigt, über die die Telefone in der Apotheke unmittelbar klingeln.
⚠️ Bitte prüfen Sie ebenfalls, ob die im Cockpit unter den Kontaktdaten angegebene Telefonnummer aktuell ist.
Ermittlung der bestehenden Durchwahlnummer am Telefon
Die Durchwahlnummer ist die interne Telefonnummer einer Apotheke oder eines Arbeitsplatzes innerhalb der Telefonanlage.
➡️ Auf dem Display vieler Endgeräte wird die eigene Rufnummer oder Nebenstelle angezeigt. Alternativ kann diese über das Menü aufgerufen werden – häufig unter „Status“, „Information“ oder „Eigene Nummer“.
➡️ Bei IP-Telefonen (z. B. Yealink, Snom, Cisco, Gigaset Pro) erscheint die Nebenstelle oft automatisch im Startbildschirm.
➡️ Bei analogen oder DECT-Geräten kann die Anzeige fehlen; in diesem Fall empfiehlt sich der Blick in das Telefonanlagen-Menü oder Benutzerportal.
Ermittlung der Durchwahlnummer je nach Telefonanlage
AVM FRITZ!Box (erreichbar über fritz.box)
➡️ Telefonie → Eigene Rufnummern
➡️ Telefonie → Telefoniegeräte → Anschlusszuordnung (zeigt, welches Telefon auf welche Nummer reagiert)
3CX (Im 3CX Webclient oder in der Desktop-App)
➡️ Einstellungen → Nebenstelle / Extension im Webclient oder der App
Alternativ im Hauptfenster des 3CX-Clients sichtbar.
Placetel (Im Placetel-Kundenportal)
➡️ Benutzer → Telefonnummern (zugewiesene Rufnummern und Nebenstellen)
➡️ Telefonanlage → Rufnummern (aktive Nummern prüfen)
NFON (cloudya.com)
➡️ Profil → Rufnummernübersicht
Alternativ in Ncontrol → Benutzer → Durchwahl / Extension einsehbar.
Deutsche Telekom (Im Telekom-Kundencenter Business)
➡️ Telefonie → Benutzerverwaltung → Durchwahlen im Kundencenter Business
Bei älteren SIP-Anschlüssen über das CompanyFlex-Portal oder die Digitalisierungsbox.
Starface (Im Starface-Webinterface)
➡️ Benutzer → Eigene Nebenstelle im Webinterface
Auch in der Starface-App im Profil sichtbar.
Extern verwaltete Telefonanlagen
Wird die Telefonanlage von einem externen IT- oder Telekommunikationsdienstleister betreut, sollten keine eigenständigen Änderungen vorgenommen werden.
In diesem Fall ist der zuständige Dienstleister zu kontaktieren.
⚠️ Hilfreiche Informationen bei der Anfrage:
Zweck der Einrichtung (z. B. „Durchwahlnummer für KIRA-Weiterleitungen“)
Gewünschtes Zielverhalten (Anrufe sollen direkt in der Apotheke klingeln)
Bestehende Hauptnummer oder vorhandene Nebenstellen
Der Dienstleister prüft anschließend, ob bereits eine passende Durchwahl existiert oder richtet eine neue Rufnummer ein.
Wenn keine Durchwahlnummer vorhanden ist
Fehlt eine zweite Telefonnummer bzw. Durchwahl, muss diese beim jeweiligen Telefonanbieter bestellt werden.
Oft sind zusätzliche Rufnummern im Vertrag schon vorgesehen, aber noch nicht aktiviert.
Empfohlenes Vorgehen:
1️⃣ Prüfen, ob im Vertrag freie Durchwahlen oder Rufnummern verfügbar sind.
2️⃣ Falls nicht, beim Anbieter (z. B. Telekom, Placetel, NFON, Starface, AVM) eine zusätzliche Telefonnummer beauftragen.
3️⃣ Nach der Einrichtung die neue Durchwahlnummer im gesund.de Cockpit hinterlegen und KIRA aktivieren.