Kund:innen reagieren unterschiedlich auf eine digitale Assistenz. Eine klare, einheitliche Kommunikation schafft Vertrauen.
Typische Kundenfragen & passende Antworten
„Spreche ich mit einem Menschen?“
→ „Sie sprechen mit KIRA, unserer digitalen Assistenz. Wenn Ihr Anliegen persönliche Beratung braucht, ruft unser Team Sie zurück.“
„Warum meldet sich niemand direkt?“
→ „KIRA nimmt Ihr Anliegen auf, damit wir gezielt und ohne Warteschleife zurückrufen können.“
„Was passiert mit meinen Daten?“
→ „Ihre Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.“
Umgang mit kritischem Feedback
Ruhig und transparent bleiben
KIRA nicht verteidigen, sondern erklären
Bei Bedarf immer persönliche Rückmeldung anbieten
Wichtig
Alle Mitarbeitenden sollten gleich kommunizieren, um widersprüchliche Aussagen zu vermeiden.