gesund.de KIRA: Rufnummer des Anrufers wird nicht korrekt übermittelt („CLIP no screening")
📞 Kurz erklärt
KIRA, die telefonische Sprachassistenz von gesund.de, nimmt eingehende Anrufe für Ihre Apotheke entgegen. Damit KIRA richtig funktioniert, muss die echte Telefonnummer des Anrufers übermittelt werden. Bei manchen Telefonanlagen oder Anbieter-Konfigurationen wird stattdessen z. B. Ihre eigene Apothekennummer, eine interne Nebenstelle oder gar keine Nummer übertragen. Dieses Problem heißt technisch „CLIP no screening".
⚠️ Was funktioniert dadurch nicht?
- ❌ VIP-Kontakte werden nicht erkannt und nicht automatisch durchgestellt
- ❌ Rückruf-Anliegen können keiner Telefonnummer zugeordnet werden
- ❌ Anrufstatistiken können verfälscht werden (z. B. scheinbar viele eigene Anrufe)
💡 Wie beheben Sie das Problem?
Schritt 1: Einstellung beim Telefonanbieter prüfen
- Loggen Sie sich in das Online-Portal Ihres Telefonanbieters ein (z. B. Telekom, Vodafone, NFON, Placetel)
- Suchen Sie nach der Einstellung zur Rufnummernübermittlung bei eingehenden Weiterleitungen
- Stellen Sie sicher, dass die Original-Rufnummer des Anrufers übermittelt wird bzw. „CLIP no screening" deaktiviert ist
💡 Die Einstellung kann je nach Anbieter unterschiedlich heißen:
- „Rufnummernübermittlung des Anrufers"
- „Original-Rufnummer weiterleiten"
- „Rufnummernanzeige eingehend"
- „Caller ID passthrough"
Falls Sie die Einstellung nicht finden, rufen Sie Ihren Anbieter direkt an und sagen Sie: „Bitte deaktivieren Sie CLIP no screening für eingehende Weiterleitungen, sodass die Original-Rufnummer des Anrufers übermittelt wird."
Schritt 2: Telefonanlage prüfen
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Telefonanlage (z. B. Cloud PBX, SIP-Trunk-Konfiguration)
- Prüfen Sie, dass die Weitergabe der Original-Rufnummer aktiviert ist (bzw. „CLIP no screening" deaktiviert)
Was muss ich an gesund.de KIRA ändern?
Nichts – das ist die gute Nachricht! Sobald die Einstellungen bei Ihrem Anbieter und Ihrer Telefonanlage korrekt sind, funktioniert KIRA automatisch wieder wie gewohnt.