Die Deaktivierung einer Rufweiterleitung ist in der Regel unkompliziert und erfolgt über dieselben Systeme, über die sie auch eingerichtet wurde. Je nach Telefonanlage kann die Einstellung direkt am Telefon, im Benutzerportal oder über eine App vorgenommen werden. Wenn die Rufweiterleitung von Ihrem externen Dienstleister vorgenommen wurde, sollte diese auch wieder durch diesen gelöst werden.
1. Zugriff auf die Telefonanlage oder das Endgerät herstellen
Um eine bestehende Rufweiterleitung zu deaktivieren, benötigen Sie Zugriff auf mindestens eine der folgenden Komponenten:
IP-Telefon (z. B. Yealink, Snom, Cisco, Gigaset Pro): Viele Modelle bieten die Möglichkeit, Weiterleitungen direkt über das Gerätemenü einzurichten.
DECT-Handset: Je nach Modell kann eine Weiterleitung über das Menü eingestellt werden. Ältere Geräte haben teilweise eingeschränkte Funktionen.
Weboberfläche der Telefonanlage: Zum Beispiel 3CX, Starface, Placetel Cloud PBX, NFON Cloudya. Hier finden Sie Weiterleitungsoptionen im Benutzerbereich.
Softphone oder App: Beispielsweise 3CX-Client, Cloudya-App, Starface-App.
Router oder Endgerät: Bei einer AVM FRITZ!Box finden Sie die Funktion in der Regel unter „Telefonie → Rufbehandlung“.
⚠️ Hinweis: Bei manchen Anbietern können Rufweiterleitungen nur über das zugehörige Benutzerportal eingerichtet werden – nicht direkt am Telefon.
2. Menüpunkt „Rufweiterleitung“ aufrufen
Suchen Sie im jeweiligen System nach einem der folgenden Begriffe:
Rufweiterleitung
Anrufweiterleitung
Umleitung
Abwesenheitsregel
Anrufregeln / Call Rules
Nachtschaltung
Typische Navigationspfade sind:
Am Telefon: Menü → Anrufe → Rufweiterleitung
Im Webportal der Telefonanlage: Telefonie → Einstellungen → Rufweiterleitung oder Anrufregeln
In Apps oder Softphone-Programmen: Einstellungen oder Profil → Weiterleitungen
3. Aktive Rufweiterleitung identifizieren
In der Regel sehen Sie nun:
welche Art der Weiterleitung aktiv ist (sofort, bei Besetzt, bei Nichtmelden, zeitgesteuert)
welche Zielnummer hinterlegt ist
Prüfen Sie genau, welche Weiterleitung deaktiviert werden soll, da mehrere Weiterleitungen parallel aktiv sein können.
4. Rufweiterleitung deaktivieren
Je nach System erfolgt die Deaktivierung auf eine der folgenden Arten:
Schieberegler auf „Aus“ stellen
Häkchen bei der Weiterleitung entfernen
Weiterleitungsregel löschen
Zeitprofil / Nachtschaltung deaktivieren
Wichtig: Deaktivieren Sie alle relevanten Weiterleitungsarten, nicht nur eine einzelne (z. B. „sofort“, aber nicht „bei Nichtmelden“).
5. Änderungen speichern
Nach der Deaktivierung:
Speichern oder Übernehmen nicht vergessen
Bei Weboberflächen prüfen, ob ein expliziter „Speichern“-Button vorhanden ist
Ohne Speichern bleibt die Weiterleitung häufig aktiv.
6. Funktion testen
Nach der Deaktivierung sollte immer ein Test erfolgen:
Rufen Sie die Apotheke von einem externen Telefon an (z. B. Mobiltelefon).
Prüfen Sie, ob:
das Telefon in der Apotheke klingelt
der Anruf nicht mehr an die frühere Zielnummer weitergeleitet wird
Falls nötig:
prüfen, ob weitere Weiterleitungen aktiv sind
prüfen, ob eine Rufgruppe oder Zentrale betroffen ist
7. Typische Probleme bei der Deaktivierung
Weiterleitung scheint deaktiviert, greift aber weiter
→ Häufig existiert zusätzlich eine Weiterleitung auf einer Rufgruppe oder der Zentralnummer, nicht nur auf der Nebenstelle.
Telefon klingelt nicht trotz deaktivierter Weiterleitung
→ Möglicherweise ist:
eine Nachtschaltung aktiv
ein Zeitprofil hinterlegt
der Anruf wird auf eine andere Nummer geroutet
Keine Möglichkeit zur Deaktivierung sichtbar
→ Anlage wird vermutlich extern administriert → Dienstleister kontaktieren.
8. Wann sollte ein Dienstleister eingebunden werden?
Ein Telefonie- oder IT-Dienstleister sollte hinzugezogen werden, wenn:
Sie keinen Zugriff auf die Telefonanlage haben
mehrere Rufnummern oder Standorte betroffen sind
die Weiterleitung netzseitig (z. B. über SIP-Trunk / Anbieter) geschaltet wurde
Sie nicht sicher sind, wo die Weiterleitung konfiguriert ist
⚠️ Netzseitige Weiterleitungen (AWS beim Anbieter) können nur vom Anbieter selbst deaktiviert werden.