Die Rufweiterleitung (Call Forwarding) ist eine Standardfunktion nahezu aller Telefonanlagen und Router. Sie ermöglicht es, eingehende Anrufe automatisch an eine andere Nummer weiterzugeben — wie z.B. an gesund.de KIRA.
Falls Ihre Telefonanlage von einem externen Dienstleister verwaltet wird, kann dieser die Einrichtung der Rufweiterleitung für Sie übernehmen.
Die folgenden Schritte sind allgemeingültig, unabhängig vom Hersteller der Telefonanlage.
1. Zugang zur Telefonanlage oder zum Endgerät
Um eine Rufweiterleitung einzurichten, benötigen Sie Zugriff auf mindestens eine der folgenden Komponenten:
IP-Telefon (z. B. Yealink, Snom, Cisco, Gigaset Pro): Viele Modelle bieten die Möglichkeit, Weiterleitungen direkt über das Gerätemenü einzurichten.
DECT-Handset: Je nach Modell kann eine Weiterleitung über das Menü eingestellt werden. Ältere Geräte haben teilweise eingeschränkte Funktionen.
Weboberfläche der Telefonanlage: Zum Beispiel 3CX, Starface, Placetel Cloud PBX, NFON Cloudya. Hier finden Sie Weiterleitungsoptionen im Benutzerbereich.
Softphone oder App: Beispielsweise 3CX-Client, Cloudya-App, Starface-App.
Router oder Endgerät: Bei einer AVM FRITZ!Box finden Sie die Funktion in der Regel unter „Telefonie → Rufbehandlung“.
⚠️ Hinweis: Bei manchen Anbietern können Rufweiterleitungen nur über das zugehörige Benutzerportal eingerichtet werden – nicht direkt am Telefon.
2. Die Funktion „Rufweiterleitung“ finden
Je nach System wird die Funktion unterschiedlich benannt. Übliche Begriffe sind:
Rufweiterleitung
Anrufweiterleitung
Umleitung
Abwesenheitsregel
Anrufregeln / Call Rules
Weiterleitung bei Besetzt oder Zeitüberschreitung
Nachtschaltung (in Apotheken häufig genutzt)
Wo Sie diese Funktion typischerweise finden:
Am Telefon: Menü → Anrufe → Rufweiterleitung
Im Webportal der Telefonanlage: Telefonie → Einstellungen → Rufweiterleitung oder Anrufregeln
In Apps oder Softphone-Programmen: Einstellungen oder Profil → Weiterleitungen
3. Art der Rufweiterleitung auswählen
Es gibt verschiedene Arten der Weiterleitung, die je nach Bedarf gewählt werden können:
Sofortige Weiterleitung: Der Anruf wird ohne Klingeln direkt an die Zielnummer weitergeleitet.
Weiterleitung bei Besetzt: Der Anruf wird weitergeleitet, wenn die Leitung belegt ist.
Weiterleitung bei Nichtmelden: Der Anruf wird nach einer bestimmten Klingeldauer weitergeleitet.
Weiterleitung zu bestimmten Zeiten: In vielen Anlagen über Zeitprofile oder „Nachtschaltung“ realisierbar.
⚠️ Hinweis: nicht in jeder Telefonanlage stehen alle Optionen zur Verfügung.
4. Zielnummer eingeben
Die Zielnummer ist ihre gesund.de KIRA Nummer, diese finden Sie in Ihrem gesund.de Cockpit unter "KIRA" .
5. Weiterleitung aktivieren und testen
Nach dem Speichern der Einstellung sollte die Weiterleitung unbedingt getestet werden:
Rufen Sie die Apotheke von einem externen Telefon (z. B. Mobiltelefon) an.
Prüfen Sie, ob die Weiterleitung wie gewünscht funktioniert.
Passen Sie bei Bedarf die Klingeldauer oder die Art der Weiterleitung an.
6. Wann sollte ein Dienstleister einbezogen werden?
In folgenden Fällen empfiehlt sich die Unterstützung durch einen Telefonie- oder IT-Dienstleister:
Wenn Sie keinen Zugang zur Telefonanlage haben.
Wenn mehrere Rufnummern oder Rufgruppen betroffen sind. Wenn die Apotheke einen SIP-Trunk (z. B. Telekom, Plusnet, HFO) nutzt – hier können Weiterleitungen oft direkt beim Anbieter aktiviert werden („netzseitige AWS“).
Wenn komplexe Weiterleitungsregeln, Zeitprofile oder Notdienstschaltungen eingerichtet werden sollen.