KIRA nimmt eingehende Anrufe entgegen und reagiert automatisch auf die Anliegen Ihrer Kund:innen.
Zu Beginn jedes Gesprächs informiert KIRA über den Datenschutz und fragt nach der Zustimmung zur Verarbeitung der Daten.
Nur wenn diese Zustimmung erfolgt, kann das Anliegen direkt bearbeitet werden.
Wird keine Zustimmung erteilt, legt KIRA automatisch ein Rückrufanliegen für das Apothekenteam an.
Beispiel:
Öffnungszeiten:
Kunde: „Wann habt ihr heute auf?“
→ KIRA nennt Öffnungs- und Pausenzeiten und fragt, ob noch etwas benötigt wird.
Extra-Service:
Kunde: „Messt ihr Blutdruck?“
→ KIRA erklärt den Ablauf (z. B. 9 €, ca. 5 Minuten, ohne Termin) und bietet einen Rückruf an.
Produkte:
Kunde: „Habt ihr Iberogast 100 ml?“
→ KIRA prüft den Lagerbestand, reserviert das Produkt und bietet im Bedarfsfall den Botendienst an.
💡 Hinweis:
Damit KIRA alle Anliegen korrekt bearbeiten kann, sollten Ihre Apotheken-Öffnungszeiten, Serviceleistungen und Kontaktdaten stets aktuell im Cockpit gepflegt sein.