KIRA ist auch nach Ladenschluss für Ihre Kund:innen erreichbar und nimmt eingehende Anrufe zuverlässig entgegen. Alle Anliegen werden wie gewohnt im gesund.de Cockpit abgelegt und können am nächsten Werktag bearbeitet werden.
Wie erkennt gesund.de KIRA, dass die Apotheke geschlossen ist?
KIRA nutzt die Öffnungszeiten, die im gesund.de Cockpit hinterlegt sind.
Wenn ein Anruf außerhalb dieser Zeiten eingeht, schaltet KIRA automatisch in den Nach-Ladenschluss-Modus.
Was macht KIRA nach Ladenschluss?
1. Hinweis auf geschlossene Apotheke
KIRA begrüßt Anrufer:innen freundlich und weist darauf hin, dass die Apotheke aktuell geschlossen ist.
2. Aufnahme aller Anliegen
Auch nach Ladenschluss kann KIRA:
Produkt- und Preisanfragen aufnehmen
Reservierungsanfragen entgegennehmen
Rückrufbitten aufnehmen
Fragen zur gesund.de App beantworten
Rezeptanfragen erfassen
Alle Anfragen erscheinen direkt im Cockpit.
3. Rückrufe und Telefonnummern
Wenn der Anrufer eine sichtbare Telefonnummer übermittelt, legt KIRA ein Rückrufanliegen mit Rufnummer an.
Bei unterdrückten Rufnummern kann KIRA technisch keine Rückrufnummer speichern.
In diesem Fall fragt KIRA aktiv nach einer Rückrufnummer.
Was kann KIRA nach Ladenschluss nicht?
Weiterleitungen an die Apotheke, wenn die Weiterleitung deaktiviert ist
medizinische Beratung
externe Notdienste nennen
Rückrufe durchführen (immer Aufgabe der Apotheke)