gesund.de KIRA kann Standardfragen beantworten, nimmt Bestellungen entgegen und erfasst Anliegen zuverlässig, damit Ihr Team mehr Zeit für die persönliche Beratung und die Betreuung der Kundinnen und Kunden vor Ort hat.
In bestimmten Situationen ist jedoch ein persönlicher Kontakt notwendig. In den folgenden Fällen leitet KIRA den Anruf automatisch an Ihr Apothekenteam weiter.
1️⃣ Emotionale Eskalation
Wenn ein Anrufer deutlich aufgebracht, verärgert oder emotional ist, wird das Gespräch sofort an einen Mitarbeiter der Apotheke weitergeleitet. KIRA erkennt diese Situation und stellt sicher, dass der Kunde schnell persönliche Unterstützung erhält.
2️⃣ Expliziter Wunsch nach persönlichem Kontakt
Fragt der Anrufer zweimal ausdrücklich nach einem persönlichen Gespräch mit einem Mitarbeiter, stellt KIRA direkt zu Ihnen durch. Damit wird gewährleistet, dass Kunden, die persönlichen Austausch wünschen, diesen schnell erhalten.
3️⃣ Fachpersonal ruft an
Bei branchenspezifischen Kontakten leitet KIRA automatisch weiter. Dazu gehören insbesondere:
Ärzte
Pflegeheime
Supportmitarbeiter / Techniker
Apothekerkollegen
weitere Fachpersonen, die eine fachliche Rücksprache benötigen
Diese Gruppen werden ohne Verzögerung direkt verbunden.
4️⃣ Häufige Anrufe in kurzer Zeit
Wenn ein Kunde dreimal innerhalb von 30 Minuten bei der Apotheke anruft, wird der vierte Anruf automatisch an das Team weitergeleitet. Dieses Verhalten dient dazu, dringende oder wiederkehrende Anliegen schnell abzufangen.
⚠️ Sonderfall: Ablehnung der Datenschutzbestimmungen
Wenn ein Anrufer der Datenverarbeitung nicht zustimmt, kann KIRA das Gespräch nicht weiter bearbeiten. In diesem Fall erstellt KIRA ein Rückrufanliegen und vermerkt, dass keine Zustimmung vorliegt.